Главная › Новости

Куда обратиться с жалобой на службу поддержки алиэкспресс?

Опубликовано: 23.08.2018

У Aliexpress новая служба поддержки. Давайте заценим?

С мая 2016 не могут решить спор. Заказывал автомобильное зеркало с камерой заднего вида. https://aliprofi.ru/links/hl

Сначала продавец прислал плохой товар. Потом не продлил защиту покупателя. По совету службы поддержки я открыл спор. Продавец сразу стал требовать его закрытия угрожая что я останусь без денег и без товара. Так и вышло.

Естественно я оставил отрицательный отзыв. Продавец предложил отправить товар ему. Что я и сделал заплатив ещё 16$ и отправив фото посылки и чека в переписке.

Продавец сделал вид, что не понимает меня и перестал отвечать на вопросы. Я повторно открыл спор, но так вышло что на время отпуска я остался без интернета. И спор почему то решили в его пользу. Хотя и в нашей переписке было видно, что продавец просто издевался на до мной и шантажировал меня.

На видео, мной предоставленном видно, что кнопки у зеркала не работают — им нельзя пользоваться. Но это почему то не убедило службу Али Экспресс.

Я снова обратился в службу поддержки, они связались с продавцом, и он выслал мне зеркало. А так же в качестве компенсации моих издержек (16$) карту памяти, но почему-то стоимостью 4$.

Когда товар пришёл я вскрыл пакет, снимая всё на видео. В пакете не было задней камеры и крепления зеркала. Как таким пользоваться? В коридоре на гвоздь повесить?

После этого я ещё раз 15 общался со службой поддержки. Все обещают, но ничего не меняется. Я истратил на переписку, систематизацию, заливку доказательств на различные сайты более 100 часов личного времени. (оно мне не лишнее).

В итоге похоже меня частично заблокировали — я уже не могу нормально связаться со службой поддержки, а если и связываюсь обходными путями, то не могу нормально общаться — похоже что ограничили мне скорость. И я не могу залить файлы, даже в формате принтскрин. А те, что предоставляю в службу они не видят.

Я не знаю, что делать. Сумма на эту покупку для меня является существенной, да и время жалко.