Главная › Новости

Возврат клиентов - услуги контакт центра в Барнауле

Опубликовано: 23.08.2018

В бизнесе важно составить базу клиентов, из которых формируется круг постоянных потребителей товаров или услуг конкретной компании. При обширном круге клиентов, руководители порой забывают о необходимости постоянной работы с ними, рассуждая, что, если один-два клиента уйдут, это не страшно – на их место придут новые. Но проблема на самом деле гораздо серьезнее. Во-первых, новых клиентов нужно еще найти, а затем найти убедительные предложения, чтобы они стали постоянные. Во-вторых, ушедшие люди – это недовольные клиенты. А, как известно, такие посетители охотно делятся негативной информацией. Так и ушедшие клиенты могут стать источником отрицательного мнения о компаниях. Так даже один ушедший человек может стать причиной падения имиджа компании, снижения лояльности клиентов, что неминуемо отразится на прибыльности бизнеса.

Тренинг - холодные звонки. Все, что нужно знать!

Почему клиент уходит

Если клиент уходит, значит, он недоволен какими-то моментами в сотрудничестве. Это могут быть такие факторы, как:

недостаточное внимание со стороны менеджера – вопросы остаются без ответа, реакция на обращения запаздывает, и клиент невольно задумывается над тем, есть ли смысл сотрудничать с компанией, которой он не нужен; изменение ценовой политики или условий работы – подорожание товара, интересующего данного клиента, отмена специальных условий покупки, например, льготной доставки; вывод из ассортимента компании важного для клиента товара.

Все эти причины даже по отдельности могут спровоцировать уход постоянного клиента, а ведь на то, чтобы привлечь нового потребуется в 5, в 10 раз больше усилий и финансовых затрат. По статистике 67% процентов уходит из-за безразличного отношения со стороны менеджеров компании. Но в каждом отдельном случае причины ухода могут быть разными.

Как вернуть клиента

Для того, чтобы убедить клиента вернуться, необходимо связаться с ним, выяснить причину его нежелания продолжить сотрудничество и предложить выгодные условия, которые должны заставить потребителя пересмотреть свое решение. Понятно, что подобные действия требуют времени, и не исключено, что, пытаясь вернуть одного клиента, менеджер оставить без внимания других, и потеряет и их. Выход из такого заколдованного круга несложен – нужно воспользоваться услугами аутсорсингового call-центра, сотрудники которого могут потратить на каждого человека столько времени, сколько требуется для того, чтобы достичь положительного результата.

Профессиональный call-центр имеет большой опыт в проведении мероприятий по возврату клиента. Но каждый бизнес имеет свои особенности, поэтому в каждом конкретном случае, начиная работу, сотрудниками составляется предварительный сценарий беседы. После согласования его с представителем заказчика, операторы call-центра приступают к обзвону «потеряшек». В ходе общения с людьми выявляются причины, по которым они приняли решение прекратить сотрудничество. Полученная информация в удобной для анализа форме передается заказчику, и он сможет на основе этих данных сформировать особое предложение для клиента, способное заставить его пересмотреть свое мнение.

Преимущества услуг call-центра при выполнении задачи возврата клиента

Сотрудничество с call-центром для коммуникации с людьми имеет целый ряд преимуществ по сравнению с обзвоном потребителей собственными силами:

экономится время сотрудников, которые могут посвятить его качественному обслуживанию имеющихся клиентов; возможность провести подробную и обстоятельную беседу с клиентом для выявления причин ухода; запись бесед и удобная форма отчета о разговоре позволяют составить индивидуальное предложение для конкретного человека.

Для выполнения задач по возврату клиентов call-центр выделяет отдельную группу операторов и проводит обучение с учетом специфики бизнеса компании-заказчика. Грамотно проведенные call-центром мероприятия позволяют не только вернуть ушедших, но и повысить их лояльность, поднять имидж компании и стабилизировать прибыльность предприятия. Кроме того, возрастает вероятность, что клиент, почувствовавший свою значимость для компании, порекомендует сотрудничество с ней другим предпринимателям, за счет чего круг постоянных клиентов сможет увеличиться.

Остались вопросы? Тогда оставьте заявку на сайте или позвоните по указанному телефону, и мы с радостью поможем вам!

Заказать услугу