Главная › Новости

Как сделать перерасчёт за коммунальные услуги ЖКХ

Опубликовано: 23.08.2018

27.04.2017 Как сделать перерасчет за коммунальные услуги

Перерасчет за коммунальные услуги в соответствии с действующими нормами российского законодательства является правом граждан при некоторых оговоренных правительственными постановлениями условиях. В частности, именно в правительственном постановлении Российской Федерации №354 имеется полный перечень ситуаций, при которых владелец жилья вправе требовать производить для него перерасчёт. Этим же документом регламентированы требования относительно того, в каких объёмах и какого качества должны быть предоставляемые коммунальные услуги.

Перерасчет за коммунальные услуги ЖКХ

Вопросами перерасчета за коммунальные услуги напрямую занимается управляющая компания, ЖКХ или товарищество собственников жилья, в зависимости от того, кто ответственен за их подачу для конкретного дома. В целом можно отметить две причины произвести перерасчет:

перерасчет коммунальных платежей 23.03.2018

Отсутствие потребителя дома больше пяти дней по причине отъезда в отпуск, на отдых или лечение в другом населённом пункте, а также при других обстоятельствах; Неудовлетворительное качество услуг ЖКХ и их несоответствие законодательным требованиям.

Первая причина предусматривает весьма простую процедуру, при которой собственник жилья попросту пишет заявление на имя управляющей организации и прилагает к нему документы, подтверждающие его отсутствие. Вторая же причина влечёт за собой ряд проверок, целью которых выступает фиксация факта несоответствия и нарушений.

Нормы продолжительности подачи услуг

Поскольку факт некачественного предоставления услуг ЖКХ является весомой причиной для перерасчета платежей, к нему относится и факт отсутствия их предоставления в принципе. Единого значения для допустимого перерыва не существует, поскольку для каждой услуги установлены свои нормы, за пределы которых выходить нельзя.

Допустимая норма отсутствия подачи коммунальных услуг

Холодная вода	Не более четырёх часов за раз и не более восьми часов в месяц без отклонения в уровне давления и качестве поданного ресурса
Горячая вода	Не более четырёх часов за раз и не более восьми часов в месяц, а также не более 24 часов при возникновении аварийных ситуаций без отклонения в уровне давления и качестве поданного ресурса, но с допустимым отклонением в температуре от трёх до пяти градусов
Водоотводы	Не более четырёх часов за раз и не более восьми часов в месяц
Электроэнергия	Не больше двух часов при наличии двух источников питания и не более 24 часов при едином источнике без отклонения частоты и напряжения тока
Газоснабжение	Не более четырёх суммарных часов за месяц без отклонений качества и с допустимым отклонением давления на 0,0005 МПа
Отопительная система	Не больше 24 часов в целом и не более 16 часов за один раз. При 12 градусах в помещении – не более 8 часов за один раз. При температуре в 10-12 градусов – не больше 4 часов

Что является некачественной подачей

Говоря о качестве коммунальных услуг, правило гласит, что измеряется оно исключительно экспертами, путём профессиональных замеров. Так, например, холодную воду оценивают по напору её подачи, жесткости, прозрачности, химическому составу, цвету и наличию осадков. Горячую – по температуре, которая должна колебаться в пределах от шестидесяти до семидесяти пяти градусов. В случае, когда владелец жилого помещения усомнился в том, что ему поставляют качественную воду, имеет смысл обратиться в санитарно-эпидемиологическую станцию или оплатить независимую экспертизу.

Качество подачи электроэнергии измеряется по показателям силы тока и напряжения. Плохая подача проявляется в виде работы электрических приборов не на полную мощность или их отсутствии реакции на подключение к сети.

Отопление оценивается по давлению в системе, температуре в помещениях, водных примесях. Разумеется, всё, что в данном случае обычно интересует собственника и жильцов – это тепло в их жилье. Чтобы понять, стоит ли бить тревогу, можно изначально измерить показатели температуры самостоятельно, ссылаясь на следующие нормы:

18-20 градусов для жилых комнат; 18 градусов для кухонь; 25 градусов для санитарных узлов; 12 градусов в кладовых.

Относительно газоснабжения проверяется его химический состав и системное давление. Визуально определить неполадки можно разве что по малой скорости кипячения воды.

Первоначальные действия

При выявлении каких-либо перечисленных выше неполадок и несоответствий необходимо позвонить оператору аварийно-диспетчерской службы, сообщив ему о ненадлежащем оказании услуг. Каждый звонок оператор обязан фиксировать документально, составляя после соответствующие заявки. При звонке важно уточнить, чтобы запись была сделана, спросить номер своей заявки и фамилию, имя диспетчера.

После того, как заявка будет оставлена, нужно позвонить управляющей компании, сообщив о том, что их услуги поставляются с нарушениями, и потребовать прислать специалистов для осуществления необходимых замеров и составления акта проведения экспертизы. Важно сразу согласовать, когда и в какое время придут специалисты, чтобы заявитель обязательно был дома.

Стоит отметить, что одного звонка и одной проверки управляющей компании отнюдь недостаточно. Звонить и требовать специалиста нужно ежедневно, для того, чтобы иметь на руках несколько актов, подтверждающих, что нарушения систематические, а не разовые. Кроме того, важно помнить, что услуги ЖКХ будут пересчитаны только за те дни, за которые у жильца имеются акты. Если за какой-то из дней такого документа не будет, перерасчёта за него не будет тоже. В связи с этим, поскольку не каждый гражданин имеет возможность ежедневно находиться дома в рабочее время управляющей компании, имеет смысл скооперироваться с соседями.

Документы для перерасчета

Порядок перерасчета по причине отсутствия жильца в квартире осуществляется при подтверждении данного факта документально. Для этого к заявлению прилагается какой-либо из перечисленных ниже документов:

Если же перерасчёт требуется по причине предоставления некачественной подачи ресурсов, к заявлению прилагаются акты проверки за каждый из дней. В них обязательно должна быть дата и время проведения экспертизы, адрес квартиры, в которой делались замеры, и имя собственника. Также указывается характер нарушений и число, с которого по факту проверки началась недопоставка услуги. Помимо прочего должны быть обозначены способы устранения нарушения.

Подача заявления и сроки

Образец заявления на перерасчет

Чтобы правильно подать заявление в жилищный отдел управляющей компании, писать его необходимо на адрес именно той организации, на балансе которой числится дом. То есть, запрос направляется по тому адресу, с которого приходит платёжный документ. Если таких приходит несколько, например, отдельно за воду, отопление и электроэнергию, то заявления должны быть направлены в каждую из этих организаций, а не в какую-то одну. Найти реквизиты и адрес компании можно по квитанциям. Там же указаны и телефоны для связи.

Текст заявления разрешено писать свободной формой. Важно обозначить свои требования относительно перерасчёта, основания для этого, с какого периода, по какому виду коммунальной услуги. Обязательна дата, подпись и расшифровка подписи в конце.

Направлять заявление следует с приложенными к нему документами, оставляя себе их копии. Отправка происходит только заказным письмом с полной описью всех вложений и обратным уведомлением, чтобы знать, что письмо получено, и видеть дату получения. Разумеется, можно подать бумаги не почтовым отправлением, а лично. Сделать это следует в течение тридцати дней от даты наступления подходящего под перерасчёт случая. Если же перерасчет необходим в связи с отъездом, то подать запрос можно как до выезда, так и после возвращения.

Повышение и снижение тарифов

Бывает и так, что произведенный перерасчет влечёт за собой не уменьшение оплаты, а наоборот, ей повышение. Это типичная ситуация в случае неисправности учётных приборов (счётчиков), что является нарушением договора. В зависимости от серьезности нарушений насчитывается дополнительная оплата. К примеру, если перерасчет происходит по причине того, что на счётчике нарушены пломбы, то во внимание будут браться не показатели данного учётного прибора, а стандартная региональная норма на одного человека. То есть, если в квартире зарегистрированно четверо, то эта норма умножается на четыре.

Бывает и так, что владельцы жилья, желая сэкономить, врезают трубы перед учётным прибором, осознавая, что это обман поставщиков коммунальных услуг. За это контролёры насчитают нарушителям штраф, а оплата будет рассчитана по норме, согласно которой сделали незаконный врез в трубу. Иными словами, нарушитель помимо штрафа будет обязан заплатить тарифную норму на человека в десять раз выше обычного, что явно и близко не походит на экономию.

Говоря о снижении тарифа, такое возможно при отъезде жильца, перебоях и некачественной поставке коммунальных услуг.

Как долго рассматривается запрос

После того, как заявка с документами будет подана, она должна быть зарегистрирована сразу же, с внесением записи в регистрационный журнал и присвоением заявлению регистрационного номера и даты. После этого в течение десяти дней поставщики услуг должны дать заявителю письменный официальный ответ лично в руки или почтовым отправлением. Это упрощённая схема для перерасчетов по причине временного отъезда.

Если же поступила жалоба на некачественные услуги или их незаконный перебой, она регистрируется в журнале фактов и подлежит обязательной проверке. Только после этого будет дан официальный ответ, в котором будет также указано решение проблемы. Проверка проводится в присутствии заявителя, а составленный акт должен быть передан ему в течение трёх дней.

Все уплаченные сверх положенного финансовые средства возвращаются человеку в натуре или в качестве оплаты наперёд. Можно отметить, что второй вариант даже более удобен, поскольку будет учтён поставщиком услуг автоматически. Если же деньги нужны в виде наличных средств, нужно подавать дополнительное заявление в учреждение, поставляющее услуги и, в некоторых случаях, в банк, в котором открыт расчётный счёт. При этом стоит заметить, что такой вариант весьма затяжной и быстро средства не вернут.

Как подать жалобу и примеры новых расчетов

Для осуществления перерасчета по оплате коммунальных услуг, если для него есть основания, обращаться нужно к управляющей компании или иной аналогичной организации, будь это ЖКХ, ТСЖ или прочая. Если же добиться желаемого не столь просто и гражданин наталкивается на неправомерные отказы, схема его действий следующая:

В действительности, для своевременного перерасчёта, например, отопления, необходимо ориентироваться на установленные в регионе даты начала отопительного сезона. Более того, даже по одному населённому пункту в каждом районе есть свои графики запуска каждого дома. Так, например, если по графику отопление должны были включить 4 октября, а включили 8-го, внеся в квитанцию лишние 4 дня, это уже повод требовать пересчёта. Однако необходимо иметь подтверждение того, что запуск произошёл именно 8 числа, а не по графику. Для этого нужно требовать копию акта. Получить ее может быть непросто, но это законные права граждан, которые важно отстаивать. Зная, как сделать перерасчёт за коммунальные услуги, можно бороться с безответственностью чиновников эффективнее.